PENGARUH SENSE AND FELL EXPEREINCES TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh sense dan fell expereinces terhadap word of mouth dengan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. menggunakan sampel sebanyak 100 orang . Tehnik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah tehnik analisis menggunakan analisis jalur dengan menggunakan alat analisis smart pls. hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh siginifikan antara sense experiences dan fell experiences terhadap kepuasa pelanggan, sense expereinces terhadap word of mouth serta pengaruh signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap word of mouth dan hasil yang tidak signfikan antara fell expereinces terhadap word of mouth. serta dari hasil penelitian tersebut menunjukan ternyata variabel kepuasan pelanggan dapat memediasi hubungan antara sense expereinces dan fell expereinces terhadap word of mouth